Meet the dockmaster
It doesn’t happen often, but every once in a while, 南塔开特船坞的新客户会去找克里斯蒂娜·马丁93号，要求和码头长说话. 他的语气平静，在这个行业已经有三十年了, she informs them that, actually, they already are.
“人们有时会感到震惊，”她说. “他们真的很想和‘负责人’谈谈，所以他们很吃惊, 但也受到了很多客人的赞赏. 我们讨论这件事很可悲，但这就是现实.”
Nationwide, 只有10%的认证码头长是女性, 根据码头工业协会的说法, which issues the certification. 马丁自2015年以来一直是其中一员, 当她接管Boat Basin的领导职位时, 位于历史悠久的楠塔基特港中心的豪华码头. In the high season, 她监督各种船只的进出, 从高速渡轮到250英尺的豪华游艇, 确保客人在新英格兰最受欢迎的度假目的地之一的安全和满意.
马丁在Boat Basin的第一份工作是从电子游戏软件(Boston College)毕业后的那个夏天担任前台主管. 她没有想到这会成为她的职业, 但她喜欢承担责任，喜欢在水上工作, 当她在秋天被提升为码头助理时, she accepted.
“然后我就再也没有离开过，”她笑着说. “我从来没有在其他地方工作过.”
During the summer months, 当岛上的人口从15人激增,000 to more than 70,000, 马丁每天6:30开始工作.m. 而且经常要到晚饭后才回家. 船盆是南塔开特岛唯一的临时码头，这意味着船只经常来来往往. Each morning, 马丁和她的工作人员检查到达和离开的名单, 确保每艘船都有适合其大小和船主要求的船单. 码头的240条滑道每条都略有不同，这可能会产生有趣的数学计算.
克里斯蒂娜·马丁在纳努开特船盆地的办公室里. In the winter months, 她负责一系列建设项目，为夏季游客准备好码头.
马丁说:“每天都像玩俄罗斯方块. “你想把最大的船装进最小的船口，同时保持舒适和安全, so that’s a fun challenge.”
在船坞那种提供全方位服务的码头, 在海上停靠船只就相当于入住五星级酒店. 码头服务员用欢迎袋迎接每艘游艇, 帮助船长或船员接上电源，排出废物, 把船上堆积的垃圾和回收物运走. 这里有高速wifi和侧边有线电视, mail delivery, 以及协助预订餐厅的礼宾服务, fishing charters, 或者预订船上按摩服务. 晚上，保安在码头巡逻.
一旦她完成了早上的登记, 马丁每天大部分时间都在“救火”,无论是想多待一天的客人，还是需要机修工的船只. Sometimes, 是为西班牙国王安排交通援助, a guest one summer, 或者把狗仔队赶出前爱国者队教练比尔·贝利奇克的车. 虽然大多数一线明星都被玛莎葡萄园岛吸引了, Nantucket’s westerly neighbor, 船盆地也曾有过名人客人, 包括戴安娜王妃和玛格丽特·撒切尔, 前国务卿约翰·克里, 以及演员德鲁·贝瑞摩尔和尼尔·帕特里克·哈里斯. 音乐家吉米•巴菲特(Jimmy Buffett)去年秋天去世前，每年都会来这里. “他喜欢这里，”马丁说.
像船盆地这样的行动需要高水平的组织, management, and planning skills, 除了客户服务印章. 码头的停泊费高达每英尺15美元, 而客人们——其中很多是大权在握的高管或首席执行官——希望得到优质的服务. 在特别具有挑战性的时刻, 马丁很感激自己获得了不列颠哥伦比亚省心理学学位, 这能帮助她找到客户不满的根源.
“如果你能设身处地地为他们着想, 很多时候，你可以更快地解决问题，找到他们真正需要的东西,” she said. “他们脑子里已经有了这个想法, and it’s not for some reason, 那么我们怎样才能帮助他们做到这一点呢?”
For the most part though, 马丁发现划船者是一个令人愉快的客户, 几十年来，他一直认识码头的常客, 甚至参加了一些孩子的婚礼. 当她在一年一度的棕榈滩游艇展上遇到客人时，就像见到老朋友一样.
“Boaters enjoy life. 他们花很多钱买一条船. 他们花很多钱买燃料. 他们为船坞付了很多钱, 但他们这样做是因为他们知道这对他们来说是一个很棒的假期, a great release, 与家人共度美好时光,” Martin said. “和他在一起很有趣.”